012001柳文林實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，2014年年初，正式開始了我夢(mèng)寐以求的實(shí)習(xí)生活。在老師的引薦下，我來到了蘇州同程。
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。
同程科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱同程旅游）總部設(shè)在中國(guó)蘇州，是中國(guó)領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。
旅游咨詢現(xiàn)在也成為了人們出游必不可缺的信息，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)定景區(qū)門票、酒店房間等等，但是還是想要了解一些信息，所以現(xiàn)在很多人都使用旅游軟件，咨詢旅游公司，所以就體現(xiàn)出來了客服的必要性，就是解答游客的疑惑，介紹游客想去景區(qū)的具體信息，還有就是已經(jīng)游玩的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。這便是我所在實(shí)習(xí)的公司以及我所工作的種類。
記得到蘇州的第一天，出來蘇州火車站，坐著大巴去往公司的路上，心里很是惆悵，真的離開鄭州了嗎？真的要在這個(gè)陌生的地方生活是個(gè)月嗎，頓時(shí)覺得心里有一種莫名的難受，可能是因?yàn)榈谝淮纬鲞h(yuǎn)門吧。
第二天我們就直接開始培訓(xùn)了，看著手里發(fā)的資料，感覺什么都，很擔(dān)心自己能不能做好。所以在培訓(xùn)過程中，我就一直的做筆記，回去一直看材料，練說辭。培訓(xùn)期結(jié)束后對(duì)自己的狀態(tài)以及現(xiàn)在的知識(shí)非常的滿意，和老員工的區(qū)別就在于實(shí)踐。覺得自己之前的擔(dān)心都是多余的，只要自己用心沒有什么學(xué)不會(huì)的，做不好的。
慢慢的在工作中積攢了很多的經(jīng)驗(yàn)，漸漸的也變成了新員工嘴里的老員工，對(duì)待工作中的問題能夠更為圓滑的對(duì)待，對(duì)工作也沒有了最初的那份激情，一位游客來電要投訴，語氣很沖，態(tài)度也很不好，就柔聲細(xì)語的解釋完她的問題，并告訴她我們會(huì)有專員再次聯(lián)系她的，游客聽完后，一直在訴說自己的問題，通話了二十多分鐘后，我也耐不住性子了，態(tài)度也開始強(qiáng)烈起來了，那位游客，就開始數(shù)落我的不是。掛完電話后，心情異常的低落，我明明已經(jīng)幫她解決問題了，她還在不停的說，最后還數(shù)落我。當(dāng)天回到宿舍我就在想這事，客人來電投訴肯定心里也不開心，如果我認(rèn)真聽她訴苦估計(jì)也不會(huì)這樣了，在那一天我想了很多，其實(shí)在工作中做事，要沉著、冷靜地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然只會(huì)越做越亂，遇到任何事情都要多想想，也不要怕做錯(cuò)，錯(cuò)了之后自己多反思，想象問題出在哪里，下次要怎么做。
每個(gè)月我們也會(huì)組織班組活動(dòng)，聚餐，逛街，游玩。在鄭州的時(shí)候就聽說過蘇州的名氣，”上有天堂，下有蘇杭”這次終于有機(jī)會(huì)好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個(gè)能和天堂想媲美的城市。先去了蘇州最大的步行街觀前街，一路上人山人海，熱鬧非凡，興奮不已的我熱情的對(duì)旁邊外國(guó)游客打招呼，沿街兩側(cè)都是讓人眼花繚亂的名店，我們逛完街后。繼而來到蘇州山塘街，平江路以及蘇州園林，最后來到蘇州最大的湖泊金雞湖，站在湖邊看著浪花反打在石頭山，整個(gè)人都放松了下來，身上的疲憊感頓時(shí)一掃而空，就這樣靜靜的聽著湖水的聲音，看著波濤的湖面，在腦海中慢慢的沉淀這一天的旅程。
在這次實(shí)習(xí)中我得到了很多，增長(zhǎng)了見識(shí)，豐富了自己的閱歷，還認(rèn)識(shí)了很多的朋友，在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。
012002王志軍實(shí)習(xí)感受
有這樣一句老話“父母在，不遠(yuǎn)游”，我們這一批實(shí)習(xí)生在臨近年關(guān)的時(shí)候，趕到千里之外的蘇州同程網(wǎng)工作。
新的生活場(chǎng)所，新的工作，新的同事，一切都不是自己所熟知的。但是從我們千里迢迢的趕過來的時(shí)候，老師們的熱情，同事們的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，讓我們這些孩子心里暖暖的。思念家鄉(xiāng)的感情，也淡了些。
之前在學(xué)校的時(shí)候，班主任就時(shí)常教導(dǎo)我們，生活中的小事都會(huì)彰顯出一個(gè)人的性格。所以他要求我們，只要是離開座位，凳子都要推進(jìn)桌子下面。在公司，高壓線上明顯標(biāo)注了我們的行為規(guī)范：接水的時(shí)候不能用水杯直接去接，要用暖水瓶接;下班的時(shí)候必須關(guān)閉電腦屏幕，電腦主機(jī)不可以放置任何物品等等。
我并沒有感覺到這些規(guī)章制度是限制，是懲罰，是約束，因?yàn)橹灰阕龅暮?，這些對(duì)你是不起任何作用的。相反，如果你是優(yōu)秀的，獎(jiǎng)勵(lì)隨時(shí)都等候著你。比如在我這里第一個(gè)月就被評(píng)為月度效率達(dá)人1，被評(píng)為周優(yōu)秀員工，每次節(jié)假日都有TOP可以拿，宿舍衛(wèi)生評(píng)比也是有很多獎(jiǎng)勵(lì)的。
在這里短短的幾個(gè)月時(shí)間，我學(xué)到了很多東西。在服務(wù)中，情緒才是真正的主角。我們不可能做到完美的個(gè)人，但是我們可以努力做到一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。世界萬物都是一直在變化的，我們要學(xué)會(huì)接受變化，擁抱變化。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。今天的努力，決定你明天的位置。
播種一種行為，收獲一種習(xí)慣。播種一種習(xí)慣，收獲一種資產(chǎn)。
特別感謝老師們給我們此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是人生意義中一次重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
012003潘娜實(shí)習(xí)總結(jié)
在今年的一月初，我來到了這個(gè)陌生的人間天堂—蘇州，開啟了我的實(shí)習(xí)生涯。經(jīng)過這段時(shí)間在同程旅游的實(shí)習(xí)，在度假事業(yè)部遇到的一些出國(guó)游的工作問題，經(jīng)過與同事的共處，我主要有以下幾點(diǎn)感想：
第一，要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
第二，要勤勞，要多做點(diǎn)事
我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
第三，要虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教他人
在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。
第四，要確立自己的目標(biāo)，端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。，但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過這次的實(shí)習(xí)，我熟練地掌握與客服交流的技巧，能夠自如地與客戶交流，幫他們解決一些問題。我知道只有通過刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
總體來說，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在電子商務(wù)操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對(duì)口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)?？偟膩碚f，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
